Хочет, но не умеет. Сотрудник мотивирован: есть инициатива, энергия, готовность вкладываться. При этом компетенция низкая — нет опыта, не знает шагов, не понимает критериев результата.
Стиль управления — директивный: руководитель берёт на себя высокую степень управления задачей. Он объясняет, показывает, проверяет на каждом шаге.
Для новичка не нужно прорабатывать все 5 букв одинаково. Буквы A (достижимость) и R (релевантность) вторичны — он и так мотивирован. Главная задача — снять неопределённость через конкретность, измеримость и срок.
Пошагово (step-by-step). Задача даётся не целиком, а по шагам. Руководитель объясняет каждый следующий шаг — это не слабость управления, это компенсация дефицита знания.
Из четырёх типов контроля для новичка подходит только постоянный. Контроль — не нейтральное действие: правильный тип поддерживает мотивацию, неправильный — ломает её.
| Тип контроля | Кому | Суть |
|---|---|---|
| Постоянный S1 — новичок | Хочет, не умеет | Частые контрольные точки. Проверка после каждого шага. Руководитель не ждёт финала — корректирует в процессе. |
| Периодический S2 | Не хочет, не умеет | Фиксированный ритм: раз в день / раз в неделю. Даёт опору без удушающего контроля. |
| Выборочный S3 | Умеет, не хочет | Без расписания — руководитель приходит по индикаторам. Держит в тонусе. |
| Итоговый S4 | Умеет и хочет | Только финальный результат. Любой лишний контроль снижает доверие. |
Для S1 обратная связь — главный инструмент удержания мотивации. Новичок хочет делать хорошо, но не знает как. Без частой ОС он не понимает, движется ли в правильном направлении — и мотивация гаснет раньше, чем появится компетенция.
Ключевое правило: давать ОС после каждого значимого шага, не ждать финала задачи. Делить на два типа — позитивную и корректирующую. Для S1 позитивная важна не меньше, чем корректирующая.
Не ждать итога задачи. Давать ОС близко к каждому шагу — пока контекст свежий у обоих.
| Блок | Для новичка (S1) |
|---|---|
| Кто это | Хочет, но не умеет. Мотивирован — компетенции нет. |
| Стиль управления | Директивный — руководитель ведёт, объясняет, проверяет. |
| Постановка задачи | SMART: S + M + T. Пошаговая подача. Без абстракций. |
| Контроль | Постоянный — проверка после каждого шага. |
| ОС позитивная | Факт → Похвала → Следующий шаг. Минимум 3 позитивных на 1 корректирующую. |
| ОС корректирующая | Факт → Влияние → Запрос → Фиксация. Без атаки на личность. |
| Частота ОС | После каждого шага + минимум раз в неделю на 1to1. |
| Принципы ОС | Поведение (не личность) · 1to1 · Факты · Своевременность · Фиксация изменений |
S1 — это состояние сотрудника в конкретной задаче, а не его характеристика. Один и тот же человек может быть S4 в одном и S1 в другом. Задача руководителя — помочь ему перейти в следующий квадрант.